Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Todos los procesos se gestionan conforme a la normativa vigente en España en materia de protección de consumidores.

2. Condiciones generales de devolución

Aceptamos exclusivamente solicitudes de devolución.La gestión logística y la disponibilidad de existencias se organizan a través de distintos centros operativos, lo que impide la sustitución inmediata de productos.

• No se realizan cambios directos de artículos.

• Si el cliente desea un producto diferente, deberá devolver el artículo recibido y efectuar un nuevo pedido por separado a través de nuestro sitio web.

3. Plazo y requisitos de aceptación

El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No presentar daños ni signos de uso.

• Conservar su embalaje original en perfecto estado.

• Incluir todos los accesorios y documentación entregados inicialmente.

No se aceptarán devoluciones de artículos usados, modificados o enviados sin su embalaje original.

El paquete incluye una etiqueta de devolución que se envía junto con el pedido, lo que permite iniciar el proceso de devolución inmediatamente tras la recepción del producto.

4. Condiciones de reembolso

Los pedidos que aún no hayan entrado en fase de tramitación podrán cancelarse dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación del pago. En este caso, se efectuará el reembolso íntegro.

Una vez superado este plazo o tras el envío del pedido, cualquier reembolso deberá gestionarse a través del procedimiento de devolución.

Todos los reembolsos estarán sujetos a la verificación del estado del artículo devuelto.

5. Procedimiento de devolución y reembolso

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (obligatorias en caso de defecto o daño durante el transporte)

Una vez revisada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes.

Para la devolución deberá utilizarse la etiqueta incluida en el paquete original.

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso será tramitado en un plazo de 1 a 5 días laborables.

6. Costes de devolución

• Si la devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo, selección incorrecta o cambio de preferencia), los gastos de devolución serán asumidos por el cliente y se deducirán del importe a reembolsar.

• En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, nuestra tienda asumirá íntegramente los gastos de devolución.

7. Método de reembolso

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El plazo para la recepción efectiva del importe dependerá de las condiciones del proveedor de servicios de pago.

8. Información de contacto

Para cualquier consulta o para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: promotion@pinemyloft.com

Dirección: 1-26-12 MISONO ITABASHI-KU TOKYO 175-0091 JAPAN
Teléfono: +81 (709) 478 85 56
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:30 a 16:30

Zona de servicio: España

Nuestra tienda trabaja para garantizar una experiencia de compra transparente, fiable y conforme a los estándares del comercio electrónico en España.